Komfort
Bieten Sie Ihren Kunden Komfort und damit meine ich nicht ein gemütlich eingerichtetes Büro oder Laden (natürlich ist es auch wichtig, dass sich Kunden bei Ihnen wohlfühlen). Ich meine zum Beispiel Ihre Erreichbarkeit.
• Wie können Kunden Sie erreichen? Per Telefon, Fax und E-mail oder auch über Ihre Website, Organisationen oder Netzwerke, Branchenverzeichnisse und die Auskunft?
• Wann sind Sie zu erreichen? Montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr oder auch von 8 bis 20 Uhr und dazu auch noch samstags?
• Wie lautet Ihre E-mail-Adresse? info@... oder vielleicht doch etwas spezifischer?
• Sind Ihre Kontaktdaten nur im Impressum sichtbar oder auf jeder Seite Ihres Webauftritts?
• Ist Ihre Telefonnummer eine 0180-Servicenummer oder eine normale Festnetznummer?
• Haben Kunden die Mögichkeit, Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht zu hinterlassen oder klingelt es durch?
• Gibt es auf Ihrer Website ein extra Kontaktformular oder nur eine E-mail-Adresse im Impressum?
• Wissen Ihre Mitarbeiter wie wichtig Freundlichkeit, Zuhören und Kompetenz sind oder beschäftigen Sie Call Center Agents und Aushilfen?
--> machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen und begegenen Sie ihnen mit einem guten und zuverlässigen Service. Das bedeutet zwar mehr Aufwand für Sie, aber ganz nach der Regel: mehr Komfort = mehr Erfolg.
• Wie können Kunden Sie erreichen? Per Telefon, Fax und E-mail oder auch über Ihre Website, Organisationen oder Netzwerke, Branchenverzeichnisse und die Auskunft?
• Wann sind Sie zu erreichen? Montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr oder auch von 8 bis 20 Uhr und dazu auch noch samstags?
• Wie lautet Ihre E-mail-Adresse? info@... oder vielleicht doch etwas spezifischer?
• Sind Ihre Kontaktdaten nur im Impressum sichtbar oder auf jeder Seite Ihres Webauftritts?
• Ist Ihre Telefonnummer eine 0180-Servicenummer oder eine normale Festnetznummer?
• Haben Kunden die Mögichkeit, Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht zu hinterlassen oder klingelt es durch?
• Gibt es auf Ihrer Website ein extra Kontaktformular oder nur eine E-mail-Adresse im Impressum?
• Wissen Ihre Mitarbeiter wie wichtig Freundlichkeit, Zuhören und Kompetenz sind oder beschäftigen Sie Call Center Agents und Aushilfen?
--> machen Sie es Ihren Kunden leicht, Sie zu erreichen und begegenen Sie ihnen mit einem guten und zuverlässigen Service. Das bedeutet zwar mehr Aufwand für Sie, aber ganz nach der Regel: mehr Komfort = mehr Erfolg.
